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Vous êtes la personne sur qui on peut compter pour un service client de qualité après les heures de bureau et un suivi administratif parfait.

Randstad Group offre un service supplémentaire aux clients qui ont régulièrement besoin d’intérimaires en dehors des heures de bureau: un service disponible 24 heures sur 24 qui envoie directement les intérimaires disponibles sur place.
Il s’agit d’un ‘service express’ qui évite bien des casses-têtes aux entreprises avec des équipes irrégulières ou qui ont beaucoup de travail pendant les week-ends.

Actuellement, nous sommes à la recherche d’ un collègue permanent 24h / 24, 7j / 7 qui peut rejoindre l’équipe de 7 employés fixes et de 7 employés flexibles.

 

Description de l’emploi

Que faites-vous en tant que consultant au service client 24/7?

  • Vous êtes la personne de contact après les heures de bureau en semaine, pendant les week-ends et jours fériés pour nos clients qui utilisent ce service. Vous êtes toujours là pour eux, lorsque la journée des collègues en agence est finie.
  • Votre focus est la satisfaction optimale des demandes des clients. Vous travaillez par client avec un pool de candidats intérimaires qui peuvent être rapidement mis au travail.
  • Ces pools sont établis à l’avance par les collègues des agences de Tempo-Team/Randstad et sont mis à jour continuellement sur base des échanges de feed-backs quotidiens des collègues qui travaillent en journée en agence.
  • Vous contactez les candidats, les planifiez et établissez les contrats.
  • Vous tenez le client au courant du service fourni, vous augmentez ainsi la satisfaction client et vous bâtissez peu à peu une relation de confiance.
  • Lorsque votre shift est fini, vous transmettez votre rapport électronique aux collègues qui commencent leurs tâches quotidiennes.

Horaire
Un horaire variable 33/38) sur sept semaines en dehors des heures de bureau (en semaine et week-end et jours fériés), dans lequel vous travaillez environ 25 des 56 jours, dont 6 jours pendant les week-ends (et 2 back-up) .

 

Qualifications

Vos atouts

  • Vous disposez d’un bachelier ou d’une expérience équivalente
  • Vous êtes en mesure d’analyser et traduire les besoins des clients en actions adéquates et vous communiquez à tout moment de manière correcte (selon des procédures préétablies) avec le client et l’agence.
  • Vous veillez continuellement à une situation win-win pour tous les partis concernés.
  • Vous prenez en compte le temps, les priorités et également les circonstances imprévues pour l’établissement de votre planning afin de garantir un respect des échéances.
  • Vous avez le sens du détail et fournissez un suivi précis et impeccable de vos dossiers.
  • Vous savez, au sein d’une équipe, travailler de façon autonome.
  • La ponctualité au début de vos shift est très importante et souligne un esprit d’équipe.
  • Vous disposez de bonnes connaissances PC (Google tools)
  • Vous êtes parfaitement bilingue (Français et Néerlandais).
  • Une expérience comme consultant est un atout supplémentaire.
  • La définition suivante vous correspond = ‘une personne persévérante et autonome avec une bonne résistance au stress qui se focalise sur une satisfaction client maximale et ce de 5 (17 h) à 9’

 

Qu’offrons-nous

Qu’avons-nous à vous offrir?

  • Un chouette job taillé sur mesure selon vos attentes
    CDI
  • Une formation qualitative pour faire de vous un consultant 24/7 hors pair.
  • Un package salarial intéressant (salaire, primes d’équipe, chèques-repas, assurances hospitalière, ordinateur,…)

Vous travaillez oú?
Votre lieu de travail se situe au siège Access à Berchem-Ste-Agathe et après 6 semaines une installation complète sera mise à disposition à la maison.
Randstad Group met à votre disposition tous vos outils de travail.

Tagged as: French

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